Немного об AbeBooks

Настоящая статья не ставит своей целью дать какой-либо полный обзор интернет торговли бумажными книгами, даже обозреть AbeBooks во всем его многообразии в рамках одной заметки — задача утопическая. Я попытаюсь лишь рассказать об основных механизмах этой торговой площадки, чтобы развеять сложившуюся у многих иллюзию, что заказ книг из-за рубежа — это какая-то сверхсложная задача.

Потому что это торговая площадка, то есть продажей книг занимается не один продавец, но любой желающий и могущий продавать книги через интернет, решивший воспользоваться для этого сторонним инструментом. Многие из этих продавцов имеют собственные интернет-магазины, но желают включить в число потенциальных покупателей ту армию ищущих книги и пользующихся этим ресурсом. Пользователям это даёт опцию большего выбора — там где в отдельном магазине на одно наименование можно, соответственно, купить единственный вариант этой книги, на AbeBooks он может найти несколько вариантов по цене, скорости доставки, новизне самого тома, а также наличию дополнительных бонусов из автографов авторов и прочего.

AbeBooks прост в использовании, не то, чтобы в остальных магазинах интерфейс сложнее, но мы же помним, что нам предлагается гораздо больше вариантов книги, чем в обычном книжном, при этом управление поиском и покупкой не становится замысловатее. Вы сможете в этом убедиться по описанию ниже — большинству из вас я ничего нового не сообщу, всё наверняка знакомо, просто и интуитивно понятно.

У AbeBooks есть региональные отделения — пользователь может выбрать из американского, английского, немецкого и пяти других то, которое ему удобнее по языку, набору продавцов (естественно, что на американском AB больше американских же торговцев и т.д.), и прочим моментам. Поскольку единственным иностранным языком, которым я владею является английский, а в плане изданий я предпочитаю английские томики, то пользуюсь британским отделением AbeBooks, соответственно, ниже описание буду приводить по нему, но в остальных всё организовано также, разве что в ассортименте преобладают местные книги.

2.1. Регистрация

Регистрация проста — вносите в соответствующие поля адрес электронной почты и пароль, повторяете их, читаете Пользовательское соглашение, если оно вас устраивает, устанавливаете флажок I agree и нажимаете кнопку Create Account. Поздравляю, вы теперь клиент AbeBooks.

Рекомендую сразу же заполнить ещё два раздела: адрес доставки и реквизиты кредитной карты — потом при размещении заказа можно будет просто выбирать из сохранённых вариантов.

Адреса доставки хранятся в разделе аккаунта My Address Book — вам предложат заполнить стандартный набор полей (имя получателя, улица, дом, квартира, город, страна, почтовый индекс и телефон). Перед размещением первого заказа рекомендую уточнить в вашем почтовом отделении, каким алфавитом лучше пользоваться при указании этих данных, чтобы заветный заказ до вас таки дошёл. В адресной книжке можно хранить несколько адресов и выбирать из них при каждом отдельном заказе. Опять же никто вам не мешает каждый раз заполнять эти поля вручную .

Кредитные карты располагаются в разделе My Credit Cards, там вам надо будет указать номер карты (потом будут показываться только последние 4 цифры), имя держателя карты, срок её действия и название (произвольное, чтобы вам было проще отличать несколько карт), а также Billing Address — адрес регистрации карты, собственно, по нему и производится сверка достоверности внесённых данных.

Предвосхищая вопросы про кредитные карточки, сразу же оговорюсь, что это дело индивидуальное, во многом зависит от банка, который вы выберете своим партнером. AbeBooks принимает карточные системы Visa, MasterCard, American Express и JCB, то есть все основные мировые, остальное же уже ваше дело. Обязательной опцией карты должна быть возможность оплаты ею через интернет, остальное уже по вашим потребностям — Classic или Gold, дебетная или кредитная, евровая или мультивалютная — для AbeBooks это не имеет значения. Оговорюсь по поводу валюты — в разделе My Account Information вы выбираете валюту в которой будут отображаться цены книг, рассчитываться цена при заказе (валют там много, даже рубль есть, правда изыски вроде гривны или тенге отсутствуют), так вот её лучше выбрать соответственно валюте вашей карточки — не будет внутренней конвертации вашего банка по грабительскому курсу. (По результатам экспериментов коллеги iRbos конвертация рубля идёт не по их курсу, хотя при этом у меня евро списывается по нему, что в таком случае странно. Во избежание экспериментов в неудачной курсовой вилке абзац удаляется. Считаем, что основная валюта равна валюте раздела, соответственно валюта вашей карточки будет конвертироваться к ней по курсу вашего банка, а их конвертация для прикидки порядка цен. Прошу делиться собственным опытом по поводу кросс-курсов в комментариях).

2.2. Поиск

Чтобы купить книгу, надо её сначала найти. Книг в AbeBooks предлагается много (там можно найти почти всё ;), поэтому необходимо научиться отбору нужного. Для облегчения вам этой задачи на торговой площадке работает хорошая поисковая машина. Вы видите её поля сразу же по загрузке главной страницы сайта. В базовой форме вы можете искать по автору, названию, ключевым словам или ISBN. Переходом по ссылке More Search Options вы попадаете в расширенный поиск, где добавляются параметры: издатель, дата выпуска (от и до), цена (от и до), страна продавца, атрибуты (где можно поставить флажки в поля: первое издание, с автографом, в суперобложке, не «печать по требованию»), переплёт (хард- или софткавер).

Полученная от поисковой машины выдача представляет собой простыню книг, которую можно упорядочить встроенной сортировкой (в принципе, вы можете заранее выбрать тип сортировки в форме расширенного поиска, либо установить для себя тип сортировки по-умолчанию). Доступны следующие виды сортировки: по автору (A-Z и Z-A), по рейтингу продавца (о нём ниже), наивысшей и наименьшей цене, наименьшей итоговой цене (т.е. с транспортом), наибольшему попаданию в выдачу, наименованию (A-Z и Z-A) и попаданию местных торговцев (английских для английского отделения и т.д.) в топ. Поскольку я существо меркантильное, у меня по-умолчанию стоит сортировка по наименьшей итоговой цене.

В итоговой выдаче в верхней части есть три выпадающих списка, во многом дублирующих пункты расширенного поиска: левый список Features (в нём будут опции обложки, новое издание или б/у — по умолчанию б/у книги в выдаче участвуют, фото предоставленное покупателем и прочее), средний список Seller Location (позволяет выбрать страну продавца) и правый список Bookseller Rating (от двух звёзд и более, от трёх и т.д.).

Когда выдача отсортирована, лишнее выкрыжено и осталось несколько книг, можно посмотреть карточки конкретных книг, чтобы выбрать искомую. В карточках указывается множество данных: фото обложки, торговец и его рейтинг, название, автор, ISBN, доступное количество книг, а так же описание книги. Стандарта описания фактически нет, каждый продавец пишет что хочет, поэтому некоторых данных может недоставать — для решения этой проблемы рекомендую параллельно пользоваться Amazon'ом. Для книг б/у в описании обязательно пишется состояние книги и ему можно доверять, если написано very good, значит оно такое и есть.

При прочих равных ключевое поле карточки находится справа — это цена. Обратите внимание, что цена даётся с отдельным указанием собственно стоимости книги и транспортных расходов. Также внимательно надо смотреть условия, по которым рассчитан транспорт — например, в английском разделе она, как правило, указана в виде Within United Kingdom, соответственно, при расчете заказа до вашего адреса она будет пересчитана (если вы конечно не указали британский адрес отгрузки ). Многие продавцы указывают в этом поле Free, то есть транспорт уже включен в стоимость книги (но тут тоже надо смотреть на какую территорию он распространяется).

Так мы сузили выборку до одной книги, всё, что нам осталось, это положить книгу в корзину.

2.3. Корзина, размещение заказа

Тут тоже всё стандартно — все книги, в карточке которых вы кликнули Add to Basket, попадают в корзину. Если вы не собираетесь приобретать какую-либо книгу сейчас, вы можете отложить её (Save For Later), однако тут сказывается одна особенность AB — долго она там не пролежит, это происходит потому, что в основном книги предлагаются пулами с определенным их количеством, поэтому когда, скажем, 10 книг из выбранной вами оферты будут проданы, вам придётся искать эту книгу заново.

Обратите внимание, что если у вас в корзине лежат книги от разных продавцов, то по каждому поставщику считается отдельный промежуточный итог, аналогичное происходит в форме заказа — фактически вы одним кликом размещаете отдельные заказы у каждого из продавцов. С этим также связано и то, что поле с опциями транспорта (выпадающий список над подитогом по данному продавцу) тоже работает для каждого продавца отдельно. То есть для продавца A вы можете выбрать опцию Priority mail со сроком доставки 3-10 рабочих дней, а для продавца B — Standard со сроком в 15-30 рабочих дней.

Отдельная оговорка про транспорт — расчет транспорта у каждого продавца свой, соответственно и набор его возможных опций. Но по факту, выбора практически нет — поскольку опцию курьера они считайте, что не дают, а все остальное это различные варианты почтовых отправлений, а все цивилизованные инструменты почты на территории СНГ теряют смысл — тракинг не работает, сроки условны. Поэтому вы либо выбираете самый быстрый транспорт, когда сроки горят, но соглашаетесь на самую дорогую цену, либо ставите минимальную цену, при доооолгой доставке.

Итак вы разобрались с корзиной, сложили в неё только нужные сейчас книги, которые вы можете переместить в форму размещения заказа (Proceed to Checkout).

Там ваш стандартный адрес получателя и данные по карточке уже отображаются по-умолчанию. Всё что вам придётся сделать на этой страничке это ввести код безопасности карты (CVV2/CVC2/CID) — трёхзначное число с её обратной стороны. Ну, можете ещё при желании написать специальные инструкции каждому из продавцов (до 200 знаков). Жмёте Place Order Now — заказ размещён.

Заказы собираются в разделе вашего аккаунта под названием My Orders — там отображается общая информация по ним, а главное их статус — пока ваш заказ не имеет статуса Shipped, вы можете его отменить. Нажав на ссылку Item Details вы видите общую информацию о заказанной книге, и, что важно, ожидаемую дату доставки (на неё можно с оговорками ориентироваться при ожидании — у моих заказов просрочка 1-2 недели от этой даты обычно). Кроме того, от этой даты начинается отсчет 30 дней, по истечении которых, не получив книгу, вы можете начинать требовать от продавца деньги за непоставленный товар (надеюсь вам не придётся пользоваться этой опцией).

Итак, заказ получил статус Shipped, ваши книжки отправились к вам — в этот момент происходит списание денег с карточки, никаких дополнительных действий от вас это не требует, они списываются автоматически.

Итогом всему служит счастливое получение посылки на почте (чуть позже ожидаемой даты ) — эпопея закончена, вы счастливый обладатель оригинала, о котором вы так давно мечтали. Как видите никаких сложностей во всей этой процедуре нет, все делается в несколько элементарных шагов — получили карточку, зарегистрировались на площадке и указали свои данные, нашли книгу, переместили её в корзину, разместили заказ, подождали, забрали книгу с почты.

Тут кроется самый главный психологический барьер для тех, кто не очень привычен к покупкам в интернете. Ведь AbeBooks не выступает в качестве посредника между покупателем и продавцом, но служит лишь инструментом, чтобы они нашли друг друга. Всё остальное — оплата, поставка и прочие нюансы лежат в поле взаимодействия сторон, без участия торговой площадки (ну, разве что AbeBooks поможет вам связаться с продавцом, если он по какой-то причине не будет отвечать на ваши письма). Именно поэтому практически на каждой страничке есть кнопка «Задать продавцу вопрос» (Ask Bookseller a Question) — форма связи с ним. Фактически надлежащее выполнение поставки целиком зависит от добросовестности поставщика.

Как угадать не подведёт ли вас этот продавец? Стопроцентных гарантий вам никто, конечно же, не даст, но определенные механизмы есть. Во первых, есть процедура возврата денег за ненадлежащую поставку (в это понятие входит непоставка в срок, повреждения книг, несоответствие полученных книг описанию, поставка не тех книг). При этом торговцу не выгодно экономить жалкие 100 чего-нибудь за ваши книжки и терять репутацию, поэтому они возмещают вам ваши деньги практически всегда. Подробно останавливаться на этом разделе я не буду — вы должны изучить его самостоятельно, а не ссылаться на какой-то огрызок статьи в интернете, ну, и при внимательном выборе поставщиков вам может быть не придется с этим сталкиваться вовсе.

Во-вторых, на AbeBooks считается так называемый рейтинг продавца — отношение отмененных или поданных на возврат заказов ко всем заказам. Этот рейтинг отображается звёздочками — чем их больше (до пяти), тем выше надежность продавца. Вы также можете посмотреть историю этого рейтинга (до года), чтобы убедится, не произошло ли каких-нибудь критических изменений в его взаимоотношениях с покупателями.

Кроме того, можно посмотреть информацию о продавцах на сторонних ресурсах — как минимум у них есть свои сайты, где вы можете оценить серьезность и масштабность книготорговца.

Ну и в целом с продавцами можно (но не обязательно) вступать в переписку (они-то вам минимум два письма напишут: подтверждение заказа и сообщение об отгрузке) — милые, общительные люди .

Также хочу перечислить тех продавцов, у которых я периодически беру книги: Kennys Bookshop (Ирландия) — просто классные ребята, второй книжный магазин в мире, который начал интернет торговлю, ну, и у них (если совсем невмоготу) можно купить новинки по вменяемой цене, пока остальные раскачиваются, BWB (США) — тут я беру редкие для меня американские издания, AwesomeBooks (СК) — приличная база книг прошлых лет по приемлемым ценам, новинки тоже есть, но по ним все проигрывают продавцу, у которого я делаю порядка 90% моих покупок английских книг — Book Depository (СК), о котором ниже я расскажу подробнее. Есть ещё множество магазинов, у которых я покупал по одной книжке (это к вопросу о рисках) — всё время книги в итоге оказывались у меня, причём в том состоянии, которое меня вполне устраивало. Не у всех из этих продавцов было по 5 звезд (даже у трехзвездочных пару раз покупал). Выводы делайте сами.

Теперь о любви — о Book Depository. Это монстр интернет-торговли, расположенный на коронном владении Гернси, по масштабам сопоставимый с Barnes & Noble (как видите мой обзор достаточно однобок — поскольку не покупаю из Америки, то не расскажу вам столько же лестных слов про последнего гиганта, надеюсь кто-нибудь это потом компенсирует). Основным его преимуществом являются цены. Фактически при любой поисковой выдаче (кроме каких-то совсем редких книг) и сортировке по возрастанию цены — BD будет в списке новых книг вторым-третьим, но если вы закинете первые две книги в корзину — они тут же станут дороже предложения BD. Происходит это потому, что цены букдепозитория посчитаны с включением транспорта по миру (даже если в карточке книги указано Free shipping within UK — они не изменятся при внесении в заказ), при этом транспорта среднего, то есть до цивилизованной страны, что обычно существенно дешевле доставки до СНГ. Если же вы счастливый гражданин Украины или Балтийских стран, то вам ещё проще — вы можете заказывать напрямую с их сайта, без наценки AbeBooks (пусть и небольшой, но всё равно приятно сэкономить :). Конечно бывают перекосы спроса и иногда цены BD на AB оказываются ниже чем на своём сайте, но это скорее исключения. Кстати, эту особенность стоит отметить — цены на AbeBooks в принципе плавающие (почему книги и предлагаются пулами по 10 в среднем, чтобы на следующий пул можно было скорректировать цену, и не всегда в сторону увеличения), поэтому за ними иногда бывает полезно последить. Эта же особенность в последнее время ярко проявляется и у моего фаворита — Book Depository совсем недавно был куплен Amazon'ом. Покупатели по привычке ожидали всяческих нехорошестей, но пока проявляется только один досадный нюанс — после выхода новинки пару недель на BD держится цена, сопоставимая с амазоновской, потом падает до вменяемой.

Про эту торговую площадку ещё многое можно сказать — вокруг неё существует большое сообщество с форумами, информационными материалами, есть раздел торговли учебниками, или раздел редких книг, где есть разовые продажи на десятки тысяч иностранных денег, работает рассылка всяких интересностей и ненавязчивая система рекомендаций, рассылаются по почте купоны со скидочными бонусами. То есть всё как у людей. Но я, в принципе, и не задавался целью рассказать об AbeBooks всё в рамках своего недообзора — в конце концов, если вы собираетесь читать книги на иностранных языках, значит можете сходить по ссылкам и почитать ФАКи . Но надеюсь свою задачу я таки решил — сумел заинтересовать вас AbeBooks, а также убедить, что заказывать книги оттуда удобно и легко (только сильно не увлекайтесь этой легкостью в ущерб семейным бюджетам ). За сим разрешите закруглиться, но я постараюсь ответить на дополнительные вопросы, буде они возникнут, в комментариях.