 | |||||
 |
 |
01 мая 2009 г. 11:40 | |||
Открыта система заявок  Дорогие Лаборанты! Сегодня, можно сказать, в честь Дня всех трудящихся, на ФантЛабе открывается новая функция, которая позволит трудиться на благо сайта действительно всем. Это т. н. система заявок. Суть её заключается в том, что внизу каждой страницы сайта теперь располагается ссылка «Нашли ошибку? Хотите дополнить страницу?». Любой зарегистрированный посетитель сайта, кликнув на ссылку, может написать администраторам, что именно нужно поправить или дополнить на этой странице. После этого заявка регистрируется и назначается на первую линию поддержки, в которую входит 5 админов — те, что смогут быстро отреагировать на заявку. Первая линия поддержки либо обрабатывает заявку сама, либо назначает на вторую линию — другому админу, который курирует раздел, либо просто свободному от других дел. По завершению работы над заявкой её автору в личную переписку приходит уведомление о завершении работ. Автор заявки может посмотреть список всех своих заявок, их статус (выполнена или завершена) и пользу, которую заявка принесла сайту (небольшая, средняя, большая). Пользу устанавливает админ, который заявку обрабатывает. В зависимости от пользы заявки, автору, её приславшему, начисляется разное число баллов (1, 2 или 3). Надеемся, что это нововведение позволит сделать наш сайт лучше и что никто не останется безучастным. P. S.: в очередной раз спасибо SHTrassEr'у за качественную разработку. | |||||
| |||||
Комментарии посетителей
| (2009-05-01) antc: то есть теперь можно будет не писать про неверные издания в тему Ошибки и недостатки в изданиях а сразу через эту ссылку? |
| (2009-05-01) creator: antc, именно так! |
| (2009-05-01) benommen: Прекрасная функция, очень полезна для нашего развивающегося сайта. Что правда ошибок очень мало(я практически не замечал таких) притом все они маленькие. Так что функция будем надеяться изобличит все ошибки, которые остались, и так же надеюсь что скоро исправлять ничего не надо будет |
| (2009-05-01) dottedmag: Предлагаю ещё добавить тип ошибки: опечатка, ошибка в биографии, неверный HTML, ошибка в работе и т.д. Это должно упростить разгребание. |
| (2009-05-01) TOD: Меня пугает наличие этих кнопок на страницах пользователей... А где смотреть статусы и список своих заявок? |
| (2009-05-01) Tyrgon: И от меня SHTrassEr'у большущее спасибо! |
| (2009-05-01) Мириам: Хорошо придумали. SHTrassEr'у огромное спасибо. Надо будет опробовать нововведение... |
| (2009-05-01) Saneshka: Отличная идея! |
| (2009-05-01) LoveLife: Поддерживаю! |
| (2009-05-01) creator: > Предлагаю ещё добавить тип ошибки: опечатка, ошибка в биографии, неверный HTML, ошибка в работе и т.д. Это должно упростить разгребание. Для определения типа заявки есть первая линия поддержки. Она решает какого рода заявка и кто должен её отработать. Имхо, не надо работу по классификации заявки сваливать на плечи посетителя. Ему спасибо надо говорить, что он помогает. А это мы в знак благодарности усложним ему жизнь, потому что для него это лишнее телодвижение. Я работаю в компании, где техподдержка организована профессионально, многоуровнево, с моноторингом качества, с системой эскалации и пр. И я не вижу необходимости в классификации заявки на стороне отправителя. |
| (2009-05-01) Fearless: Хорошая идея. У меня есть по сему поводу предложение, весьма дельное. Как я понял на ошибку можно указывать абсолютно с любой страницы. Можно сделать, чтобы уведомления об ошибках по авторским колонкам приходили авторам колонок (а не админам), а они уже пускай сами решают — одобрить или нет. |
| (2009-05-01) Мисс Марпл: Очень любопытная функция. |
| (2009-05-01) Vladimir Puziy: Спасибо, это намного проще, чем, обнаружив ошибку, искать нужную ветку форума... |
| (2009-05-01) ask.do: >Спасибо, это намного проще, чем, обнаружив ошибку, искать нужную ветку форума. А я обычно сразу в личку писал :) А вообще функция действительно полезная |
| (2009-05-01) ZiZu: Интересное нововведение... Надеюсь эти 5 админов смогут охватить примерно 24 часовое бдение на сайте. Ведь большинство очепяток именно мелкие и исправить их может любой админ. А вот в добавлении новых произведений это будет очень полезно |
| (2009-05-01) Keykeeper: Удобная штука. |
| (2009-05-02) sanchezzzz: "Автор заявки может посмотреть список всех своих заявок, их статус (выполнена или завершена) и пользу, которую заявка принесла сайту (небольшая, средняя, большая)." а где это смотрится-то? я что-то не нашёл... |
| (2009-05-02) creator: > а где это смотрится-то? я что-то не нашёл... После отправки заявки ты попадаешь в этот список. После того, как заявка отработана, тебе тоже предлагается перейти в этот список. |
| (2009-05-02) Alexandre: Хорошо, что можно баллов заработать... Во время кризиса нелишне. ;) А если по делу — так кое-что порой попадалось, но не найти было куда и кому сообщать. |
| (2009-05-02) sanchezzzz: То есть, где-то в определённом месте на это потом кликнуть нельзя? Допустим, в своей карточке или ещё где... Только лишь если набирать в строке ".../mytickets"? |
| (2009-05-02) creator: sanchezzzz, я продумаю где разместить эту ссылку. |
| (2009-05-02) sanchezzzz: Спасибо, было бы неплохо. Это ладно сегодня я одну отправил и ответ пришёл мгновенно, а если их с десяток-два? а проследить хочется, а возможности практически нет... |
| (2009-05-02) Papyrus: Абыдно, слушай. Я вчера набрал сообщение, дескать не всегда на мои сообщения реагируют и не совсем понятно куда их вообще отправлять, там предложения кой-какие, только хотел послать — а тут уже всё разрулили. Уже опробовал. И присоединяюсь к просьбе sanchezzzz. |
| (2009-05-03) sanchezzzz: <Alexandre: Хорошо, что можно баллов заработать... Во время кризиса нелишне. ;) > Дык на Вас то кризис, кажись, не действует |
| (2009-05-04) Kamima: Сейчас столкнулась с тем, что не хватает "стиля шрифта". Чтоб выделить ошибку нужно: или писать большими буквами, или делать большое пояснение, что именно нужно исправить. |
читаете и читаете, пишете и пишете, баллы вроде сыплются 
Ваш комментарий
|
| доступно после регистрации —> |